Tak w naturalny sposób rodzą się pytania oto, czy kurier ma konkretny obowiązek np.:

• wnoszenia towaru do mieszkania na czwartym piętrze
• obecności podczas rozpakowywania paczki
• wydawania reszty przy płatności za przesyłkę.

To tylko niewielka część z wielu pytań, jakie padają w związku z obowiązkami pracy kuriera.

Podstawowe zadanie kuriera to transport paczki

Aby zrozumieć jakie są obowiązki kuriera, najłatwiej jest spojrzeć na nie przez pryzmat tego, co - zgodnie z prawem i przepisami - rozumiane jest w ramach definicji tej usługi. Rolą kuriera jest bowiem wyłącznie odbiór przesyłki i doręczenie jej do odbiorcy wskazanego przez nadawcę. Nie ma więc tutaj żadnych zapisów regulujących kwestię wnoszenia, czy obecności podczas odpakowywania paczki. Oczywiście firmy kurierskie mają wewnętrzne regulacje wskazujące, w jaki sposób kurier może pobrać należność za przesyłkę pobraniową czy też jak ma wyglądać procedura odbioru i dostawy. Nie ma natomiast żadnych odgórnych regulacji dla całej branży, na które mogły powoływać się na przykład klient. Stąd warto np. sprawdzać te kwestie w wewnętrznych regulaminach.

Najczęstsze pytania o obowiązki kuriera

O co pytają klienci zamawiający usługi kurierskie? Częstym dylematem jest to, czy kurier ma obowiązek wykonać telefon do odbiorcy przed przyjazdem na miejsce. Nie, nie jest to obligatoryjne - choć w dzisiejszych czasach stało się już dobrym standardem zapewnianym przez firmy i ich pracowników. Może być jednak tak, że kurier nie będzie mógł się dodzwonić do klienta – ten nie powinien mieć w takiej sytuacji pretensji za formułę realizacji obsługi.

Inną z wątpliwości jest to, czy kurier ma obowiązek doręczyć przesyłkę do rąk własnych. Przede wszystkim – jest on zobowiązany do doręczenia, ale pod określony adres. Nie ma więc obowiązku weryfikacji czy Jan Kowalski zapisany na opakowaniu to syn czy ojciec zamieszkujący w danym lokalu. Kurier przekazuje przesyłkę domownikowi. Oczywiście można poprosić o taką opcję – usługę bezwzględnego przekazania paczki konkretnej osobie. Warto z tego korzystać np. wysyłając coś do mieszkania studenckiego. W takiej sytuacji zamów kuriera do domu ze wskazaniem, że wyłącznie dana osoba może odebrać ją pod wpisanym adresem.

Wiele dylematów przysparza kwestia wniesienia paczki przez kuriera. O ile w przypadku domów jednorodzinnych nie bywa to dużym wyzwaniem, tak na przykład dostawa telewizora na czwarte piętro w bloku bez windy traktowana jest inaczej. Jak podchodzi do tego prawo? Kurier powinien dostarczyć przesyłkę pod drzwi, a więc nie - na przykład - do środka mieszkania. Dodatkowo, ma obowiązek przekazać ją pod drzwi tylko wtedy jeśli wnoszona paczka nie waży więcej niż 32 kg. Gdy odbiorca na przykład zamówił wannę na palecie i jej waga jest zdecydowanie większa, obowiązkiem kuriera pozostaje jedynie ściągnięcie towaru z samochodu. Cała pozostała część logistyki związanej z wniesieniem produktu do mieszkania lub domu jest więc - kolokwialnie to określając - na głowie kupującego.

Dlaczego obowiązki kurierskie są tak ważne

Klienci firm kurierskich bywają zaskoczeni tym, że przedstawiciel danej firmy nie zgodził się na przykład na rozpakowanie pewnej paczki i montaż danego produktu. To jednak nie powinno budzić kontrowersji. Rolą kuriera jest bowiem doręczenie przesyłki zgodnie z obowiązującymi go regulacjami. Należy bowiem pamiętać, że kurierzy nie wykonują pracy analogicznej do tragarzy, a więc wnoszenia materiałów czy ich przekładania już w środku mieszkania. Nie reguluje tego również ich wynagrodzenie.

Inną kwestią jest terminowość wykonywanej pracy. Kurierzy znajdują się pod nieustanną presją czasową, więc w efekcie kładą bardzo duży nacisk na to, by szybko i sprawnie realizować kolejne zlecenia z dziennej listy. Stąd pośpiech i raczej niechęć do tego, by czekać aż odbiorca upora się z kolejnymi warstwami opakowania w celu weryfikacji danego towaru zakupionego w sklepie internetowym.